业务简述
中国工商银行电子银行微信是2013年7月我行全新推出的服务方式，您只需下载安装“微信”客户端，并关注公众号“中国工商银行电子银行”，即可随时随地畅享工行业务咨询、金融信息查询、产品及促销活动资讯等服务，享受时尚、便捷、贴心的服务体验。目前，电子银行微信为您提供人工服务、自助服务、资讯获取三类服务。
1．人工服务：您可通过微信以文字、图片、语音等形式，向工行发送业务咨询，工行的专业团队将为您提供快捷、全天候的业务解答。
2．自助服务：您可通过点击聊天窗口下方的菜单，查询账户信息和常用金融信息。
您也可以微信编辑发送固定格式，快速获取金融信息。
3、资讯获取：关注工行微信账号还能够收到我们精心挑选的产品介绍、优惠信息等实用资讯。
适用对象
所有微信用户均可使用。
特色优势
1．语音提问：您遇到任何问题都可以通过语音方式发送给工行，第一时间获得专业解答。
2．自助菜单：常用功能您都可以在自助菜单中找到，手指点一点，信息轻松查。
3．查询网点：轻松掌握您身边的所有网点信息，联系电话、营业时间轻松获取。
业务办理
1．下载微信客户端并登录。
2．搜索并关注公众号“中国工商银行电子银行”。
3．通过微信“通讯录”找到“中国工商银行电子银行”，进入对话即可使用。
功能介绍
1. 语音识别模块
客户选择语音识别模块，点击按住说话，说出要办理的自助业务名称，微信系统会自动识别客户所说的内容并通过文本发送客户，同时我行接收到识别出内容后，判断如果是自助功能（精确匹配），则在文本内容后加#号，进入该自助功能相应流程，否则将此内容发送至人工客服受理。
2. 网页版交易页面
客户点击微信客户端二级菜单中的“更多功能”，系统将功能清单发送给客户，功能清单中部分交易有超链接，客户点击具体功能的相应链接后，为客户展现微信网页版页面，客户在此页面输入相关要素信息后即可办理业务。
3. 微信ID绑定
关注我行微信账户的客户通过电子银行微信成功办理涉密查询业务（如余额查询、明细查询），系统即自动绑定微信ID，并同步开通免密查询,若该客户之前未通过其他渠道设置过默认操作卡，则会将客户此次查询的卡自动设置为默认操作卡；若客户之前已经设置了默认操作卡，则此次查询不会更改客户的默认操作卡。
4. 微信菜单
客户可以直接通过“微信菜单”选择需要办理的业务，其中，点击查询网点菜单后连接到手机银行网点查询页面。
“微信菜单”具体包括信息查询、账户服务、信用卡三个功能，各菜单具体功能包括：
信息查询：黄金价格、查询网点、我的客服、更多功能；（2017年2月19日起，查询网点功能下新增预约取号功能，通过该功能可以进行预约取号、查询我的预约取号、撤销我的预约取号操作。）
账户服务：查询余额、查询明细、查询开户行、查询星级、更多功能；
信用卡：查询还款、查询账单、查询办卡进度、手机银行、更多功能；
5. 自助功能
功能描述
中文模板
英文模版
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